Используя данный сайт, вы даете согласие на использование файлов cookie
Аутсорсинг технической поддержки
— это профессиональное сопровождение ИТ-инфраструктуры компании внешней командой специалистов. Мы обеспечиваем стабильную работу офисов, производственных площадок и удалённых объектов, включая нефтедобывающие локации, распределённые филиалы и региональные представительства.
Услуга позволяет снизить расходы на содержание собственного ИТ-персонала, повысить отказоустойчивость систем и обеспечить круглосуточную поддержку пользователей в России, СНГ и Европе
Услуга позволяет снизить расходы на содержание собственного ИТ-персонала, повысить отказоустойчивость систем и обеспечить круглосуточную поддержку пользователей в России, СНГ и Европе
Узнайте, сколько будет стоить <ИТ-аутсорсинг/>
Передвигайте бегунки, чтобы узнать стоимость. Для более детального подсчета, оставьте заявку и мы с вами свяжемся
22 500 ₽ / мес
1000 ₽
возврат за нарушение сроков
возврат за нарушение сроков
1 час
устранение неполадок
15 мин
реакция
на сбой
22 500 ₽ / мес
Для компаний, где важна скорость
1,5 часа
устранение неполадок
30 мин
реакция
на сбой
22 500 ₽ / мес
Оптимально для малого бизнеса
2 часа
устранение неполадок
1 час
реакция
на сбой
Адаптивный
Максимум
Удаленный
Выберите нужные сервисы
Рабочие места
Администрирование ПК и ноутбуков
Серверы
Windows/Linux, обновления, бэкапы
Сетевая инфраструктура
Роутеры, коммутаторы, WI-FI
Безопасность
Антивирусы, защита от утечек
Малый и средний бизнес
Что входит: поддержка до 100ПК, серверов, оргтехники, резервное копирование
Кому подходит: офисам, где важна предсказуемость расходов
Кому подходит: офисам, где важна предсказуемость расходов
Что входит: еnterprise-уровень, SLA, закрепленный инженер, аудит безопасности
Кому подходит: крупному бизнесу с распределенной структурой
Кому подходит: крупному бизнесу с распределенной структурой
Корпоративные клиенты
Торговые и сервисные сети
Что входит: поддержка POS, касс, Wi-Fi в магазинах, быстрый выезд
Кому подходит: ритейлу, HoReCa, аптекам
Кому подходит: ритейлу, HoReCa, аптекам
Что включено в тарифы
Услуга
Базовый
Оптимальный
Профессиональный
Время реакции на заявку
60 мин
30 мин
15 мин
Экстренные выезды
2 в месяц
4 в месяц
неограниченно
Удаленный мониторинг 24/7
Подменное оборудование
Финансовая гарантия (SLA)
Полное ИТ-обслуживание офисов до 100 компьютеров
Подключение, настройка и администрирование рабочих мест
Установка и обновление операционных систем, ПО, антивирусов
Настройка принтеров, сканеров, сетевых хранилищ и периферии
Поддержка серверов, почты, VPN-доступа и облачных решений
Настройка и мониторинг сетевого оборудования (роутеры, коммутаторы, Wi-Fi)
Обеспечение резервного копирования и защиты данных
Консультации сотрудников и оперативная помощь в решении инцидентов
Подключение, настройка и администрирование рабочих мест
Установка и обновление операционных систем, ПО, антивирусов
Настройка принтеров, сканеров, сетевых хранилищ и периферии
Поддержка серверов, почты, VPN-доступа и облачных решений
Настройка и мониторинг сетевого оборудования (роутеры, коммутаторы, Wi-Fi)
Обеспечение резервного копирования и защиты данных
Консультации сотрудников и оперативная помощь в решении инцидентов
Командам, которым важна предсказуемость, прозрачность и надёжность IT-инфраструктуры
Бизнесу, где простои техники напрямую влияют на выручку
Организациям, которые хотят сократить затраты на IT-отдел, сохранив качество обслуживания
Компаниям с одним или несколькими офисами до 100 компьютеров
Что входит в услугу
Кому подходит
Результат для клиента
- Системы работают стабильно, пользователи получают поддержку 24/7
- Минимум инцидентов и простоев
- Освобождаются ресурсы для развития бизнеса, а не борьбы с техническими проблемами
Регионы: Россия, Казахстан, Армения, Сербия, Кыргызстан
Работаем в России
и за её пределами
Полное администрирование рабочих мест и серверов
Поддержка сетевой инфраструктуры и безопасности
Мониторинг и управление IT-сервисами 24/7
Настройка и сопровождение корпоративных систем (AD, почта, VPN)
Реагирование на инциденты и устранение неполадок
Поддержка сетевой инфраструктуры и безопасности
Мониторинг и управление IT-сервисами 24/7
Настройка и сопровождение корпоративных систем (AD, почта, VPN)
Реагирование на инциденты и устранение неполадок
Среднему и крупному бизнесу
Компаниям с распределённой структурой или несколькими офисами
Тем, кому нужен Enterprise-уровень без расширения своего штата IT
Компаниям с распределённой структурой или несколькими офисами
Тем, кому нужен Enterprise-уровень без расширения своего штата IT
Что входит в услугу
Кому подходит
Результат для клиента
- Снижение нагрузки на внутренние команды
- Минимум простоев и ошибок в работе IT-систем
- Прозрачные SLA и предсказуемые затраты
- Стабильная масштабируемая IT-инфраструктура
Регионы: Россия, Казахстан, Армения, Сербия, Кыргызстан
Работаем в России
и за её пределами
Поддержка кассового оборудования и POS-систем
Сопровождение Wi-Fi и сетевой инфраструктуры в точках продаж
Настройка систем учёта, складских и логистических решений
Быстрое реагирование на инциденты
Мониторинг работы терминалов, принтеров
Сопровождение Wi-Fi и сетевой инфраструктуры в точках продаж
Настройка систем учёта, складских и логистических решений
Быстрое реагирование на инциденты
Мониторинг работы терминалов, принтеров
Ритейлу (от одной точки до федеральной сети)
HoReCa — кафе, ресторанам, кофейням
Аптекам, сервисным центрам, логистике
HoReCa — кафе, ресторанам, кофейням
Аптекам, сервисным центрам, логистике
Что входит в услугу
Кому подходит
Результат для клиента
- Стабильная работа POS и касс без сбоев в пиковые часы
- Уменьшение числа инцидентов и ускорение обслуживания покупателей
- Повышение скорости открытия новых точек
- Единые стандарты IT-поддержки по всей сети
Регионы: Россия, Казахстан, Армения, Сербия, Кыргызстан
Работаем в России
и за её пределами
Мы администрируем ИТ-инфраструктуру предприятий с офисами, производственными площадками и удалёнными объектами по всей России, СНГ и Европе, обеспечивая единые стандарты обслуживания и безопасность данных
Прозрачная отчётность и контроль SLA
Гибкость: локальные, гибридные или полностью облачные решения
Централизованное управление и единая точка ответственности
Снижение рисков простоев и потери данных
Гарантированная стабильность и предсказуемость работы инфраструктуры
Преимущества для заказчика
10 лет
в IT-аутсорсинге, инфраструктурных проектах
40+ регионов
работаем по SLA
по всей России
250+ проектов
в коммерческом
и государственном секторах
>80 специалистов
сертифицированные инженеры и project-менеджеры
30+ услуг
от техподдержки
до облачных решений
Экономия до 40%
Зарплата, налоги, соцпакет, оборудование, обучение — мы берем это на себя
Команда, а не один человек
У нас есть эксперты по серверам, сетям, безопасности.
Вы получаете целый отдел
Вы получаете целый отдел
Почему с нами выгоднее, чем нанять своего специалиста?
Сотрудничество по аутсорсингу технической поддержки строится на прозрачной и предсказуемой модели взаимодействия. Все этапы — от постановки задач до отчётности — фиксируются в единой системе, что обеспечивает контроль SLA и удобство для заказчика
Как мы работаем
Первичный анализ и запуск проекта
- Обследование текущей ИТ-инфраструктуры и процессов.
- Определение зон ответственности, уровней поддержки (L1–L3), графика и SLA.
- Назначение сервис-менеджера и технического куратора проекта.
- Настройка каналов коммуникации: Service Desk, телефон, e-mail, Telegram-бот
Приём и обработка заявок
- Пользователи направляют обращения через единый Service Desk 24/7.
- Заявка автоматически регистрируется и классифицируется по приоритету.
- Инженеры 1-й линии решают стандартные инциденты (ПО, периферия, доступы).
- При необходимости заявка передаётся на 2-ю или 3-ю линию (администраторы, сетевые инженеры, специалисты по безопасности)
Выездная и удалённая поддержка
- Удалённые обращения решаются с помощью средств дистанционного доступа.
- Для офисов, производственных площадок и удалённых объектов (в том числе нефтедобывающих локаций) организуется On-Site поддержка инженеров.
- IMAC-работы (установка, перемещение, добавление, списание оборудования) выполняются по согласованному графику
Контроль SLA и качество обслуживания
- Все обращения и результаты фиксируются в системе учёта заявок.
- Проводится регулярный контроль сроков реакции и восстановления.
- Ежемесячно предоставляется отчёт по SLA, типам инцидентов и времени решения.
- Проводятся встречи с заказчиком для анализа показателей и оптимизации процессов
Масштабирование и развитие
- Возможность подключения новых площадок, расширения функционала и уровня сервиса.
- Постоянная оптимизация процессов, внедрение мониторинга, резервного копирования, систем безопасности и других решений
SITA/Аэрофлот — Организация услуги "Сервис управляемого рабочего места"
Обеспечены сервисы по поддержке пользователей и инфраструктуры, поставке оборудования, управлению подменным фондом
30 складов в РФ
8 складов в Европе
Аудит Wi-Fi сети и техническая поддержка офисов для AMWAY
Провели обследование Wi-Fi сети с использованием Ekahau: выявили зоны слабого сигнала и помехи, предложили рекомендации по оптимизации покрытия
Соблюдение SLA
ABB — ИТ-поддержка офисов в 7 странах
Оказываем сервис поддержки офисов ABB в России, Казахстане, Азербайджане, Узбекистане, Эстонии, Латвии и Литве
onsite сопровождение
Часто задаваемые вопросы
Время реакции от 15 минут, выезд от 1 часа в зависимости от тарифа
Да, в договоре прописаны SLA и финансовая ответственность
Проверено реальными </проектами>
«Работаем с командой уже несколько лет — всегда быстро реагируют и помогают решить любые инциденты.»
— ИТ-директор производственной компании
«Особенно ценим оперативность. Команда вовлечена и действительно заботится о результате.»
— Менеджер по IT-сервисам, финансовый сектор
Связанные услуги